カスタマーサクセス支援
サービス概要
D5Cがカスタマーサクセスによる
LTVのさらなる向上をご支援します
顧客の成功（カスタマーサクセス）は、
ツール導入後の顧客の持続的成長がカギになります。
本サービスは、カスタマーサクセスの実現のための環境整備から運用まで経験豊富なコンサルタントが伴走支援します。
カスタマーサクセス領域の課題
多くの企業がツール導入後のユーザーの
定着化に課題を感じている
ユーザーの定着化についてのよくある課題
定着化のために何をすればいいか分からない
対策は講じたものの効果が実感できない
ユーザー定着化の失敗はサイレントチャーン
（顧客が不満を表明することなく解約）の温床となり、
最終的にLTVの減少につながる
顧客が不満を表明する前に解約リスクを早期に察知し、
能動的な働きかけを行うことが課題を克服する鍵となる
D5CのCSサービス
充実したカスタマーサクセスサービス環境を構築
高いクオリティかつ効率的な運用を実現
ハイタッチ
オンボーディング支援
アプリ作成代行等
ミドルタッチ
講習会/WEBセミナー
集団相談会等
テックタッチ
FAQ/tips整理
操作動画作成等
D5C
3つの強み
3つの強み
効率的な運営
生成AIを活用し、コンテンツ作成時間
の大幅削減を実現
データドリブンな作業改善を継続的に実行
ROIの最大化に貢献
顧客相対力
業界問わず幅広い顧客に相対してきた
経験と実績
顧客の状況を理解し、成果の実現に向けて
伴走・リード
AIに関するサービスで難易度に関わらず
確かな支援で貢献
仕組み化
CSチームの立ち上げから運用チームへの
意識の浸透までを支援した経験と実績
顧客のゴールを起点とした計画を作成し、
定着化と高継続率に貢献
ハイタッチからテックタッチへの情報連携
を整備し、素早いサービス改善を実現
ご支援事例
ツール導入後、クライアントのツール活用自走化を100社以上支援
STEP1
目標設定
分析テーマの設定
STEP2
操作スキル習得
分析作成
STEP3
定常運用化
横展開、活用範囲拡大
契約クライアント向け、eラーニング/サポートサイトのコンテンツ企画・作成、運営を支援
提供コンテンツ数：約400件
操作解説動画、記事
機能ごとの使い方を
初心者にもわかりやすく解説
お役立ちTips、Q&A集
より効果的にツールを使いこなすため
のヒントやテクニック、ユーザーから
よく寄せられる質問とその回答を解説
分析テンプレート
業界・業種ごとの分析事例テンプ
レートを作成。ダウンロードし、
自社環境にインポートして使用
ユーザーのスキルアップと疑問解消を促進するためのイベント運営を支援
操作講習会
ツールの基本的な操作方法を習得
するためのWEBセミナーの運営を
支援
【約10講座、月50回開催】
セミナーコンテンツの配信
チャットサポート等
相談会
分析作成で生じた疑問を、その場で
技術サポート担当に質問できるオン
ラインイベントを運営
【最大15名、週2回開催】
チャットサポート
ブレイクアウトルーム
での1on1サポート等